致 DMIT 客户与合作伙伴：近期服务及运营进展说明

DMIT 正在推进 IP 资源补充、LAX 基础设施部署、存储扩容及全球支持体系重组。ARIN 申请已获批，IP 配置和交付接近完成。LAX 硬件和存储设备已完成运输，待电力和配置就绪。DMIT 已暂停部分产品销售和 IP 更换以降低运营压力，并将在资源就绪后分阶段恢复。
   •  IP 租金上涨至原价 2.3 倍，DMIT 正从按月租赁转为直接采购以稳定成本。
   •  95th Percentile 计费方式导致流量重置限制，调整规则旨在保持公平与稳定。
   •  因电力、网络、数据中心等支出上涨，DMIT 正通过长期采购和延长成本摊销以减少对客户影响。
   •  取消独立中文支持团队，统一采用英文支持以提升效率和响应。
   •  DMIT 承诺恢复服务和销售，并部署新数据中心，以满足客户需求，同时保持服务质量与可持续发展。
Cocoon AI Summary
近期，DMIT 正在同步推进 IP 资源补充、LAX 基础设施扩容、存储部署及客户支持体系重组。现将相关进展说明如下。
1. IP 资源与 LAX 进展
IP 资源
ARIN 相关申请已正式获批，目前正在完成最后阶段的配置与交付流程。
LAX 硬件
服务器均已完成上架，正在等待数据中心完成电力施工和交付。存储设备也已到场，等待安装及配置。
预计恢复顺序
- IP 资源就绪后，恢复处理 IP 更换申请，并另行公布相关补偿方案。
- 服务器完成通电和配置，并且 IP 资源就绪后，恢复部分产品销售。
- 存储扩容完成后，全面恢复产品销售。
近期产品销售及 IP 更换暂停时间较长，并非由单一因素造成。
在处理近期网络事件的同时，DMIT 还需要并行推进 IP 采购及审批、LAX 硬件部署和存储扩容。IP 资源从申请、审批到最终交付需要较长周期，多项基础设施项目同时进行，也在短期内形成了较大的资金需求、工程工作量和运营压力。
为避免在 IP、计算和存储资源尚未完全就绪时继续增加交付压力，DMIT 暂停了部分产品销售及新的 IP 更换处理。相关服务将按照上述顺序逐步恢复。
2. IP 更换政策与 95th Percentile 计费 IP 更换与 TOS 条款
DMIT 当前的 IP 租赁价格已上涨至原来的约 2.3 倍。
TOS 中所列的 IP 更换间隔，是客户再次提交更换申请所需满足的最低时间条件，而不是固定周期内必然完成更换的保证。
满足最低间隔后，客户可以再次提出申请，但实际处理仍取决于 IP 资源可用性、技术条件、网络运营情况及滥用防范要求。
过去，DMIT 主要通过按月租赁获得 IP 资源。随着月度租赁成本持续上涨，DMIT 正逐步将部分 IP 资源转为直接采购。
直接采购需要较高的一次性投入，但可以按照约五年的周期分摊成本，将持续上涨的月度支出转化为更稳定、可预测的长期成本，从而减少对现有客户价格的影响。
流量重置政策
DMIT 的所有上游带宽均采用 95th Percentile，也就是通常所说的 95/5 计费方式。
现有套餐的流量和端口速率，是根据客户在一个计费周期内的预期带宽使用成本设计的。频繁重置流量可能使实际使用量明显超出套餐原有的成本模型，并增加整体网络资源压力。
因此，DMIT 需要调整流量重置的计费及使用规则，以维持不同客户之间的公平性，并确保服务长期稳定运营。
流量重置属于额外提供的非标准功能，并非购物车默认展示的套餐权益，也不属于 SLA 或 TOS 中承诺的标准服务。过去数月的调整，主要用于评估实际使用情况，并制定更合理、可持续的长期规则。
3. 应对行业成本上涨
电力、网络传输、IP 资源和数据中心等持续性支出，仍是运营成本上涨的主要来源。与此同时，新采购服务器、存储、IP 资源及新增数据中心容量的价格，也明显高于过去。
DMIT 当前采取的策略，是通过直接采购、延长成本摊销周期以及接受更长的资金回收时间，吸收新增基础设施带来的成本压力，并尽可能保持现有产品续费体系的稳定。
虽然当前服务器、存储及 IP 资源的采购价格明显高于过去，但这些资产可以在多年内持续使用。只要基础设施能够长期稳定运营，DMIT 可以接受更慢的资金回收速度和较低的短期利润，而不是将新增采购成本集中反映到现有客户价格中。
根据 DMIT 近期获得的新增资源采购报价及现有合同调整机制：
内存和存储设备价格已达到 2025 年水平的约 2 至 2.5 倍。部分翻新 DDR4 平台硬件的价格，甚至高于 DMIT 三年前采购全新设备时的价格。
数据中心新增订单及新增容量的报价普遍上涨约 30% 至 50%，部分地区接近过去价格的两倍。
DMIT 现有数据中心合同整体仍按照原有合同价格执行，并根据合同约定进行年度 CPI 调整；Cross-Connect、Internet Exchange 端口及其他附加服务也按照各自合同机制调整。
部分新增本地传输设施的报价已上涨约 80%，部分运营商也开始在新订单或合同调整中将政府费用转由客户承担。
DMIT 将继续通过长期采购、资源整合和延长资本回收周期，降低新增基础设施成本对现有客户续费体系的影响。
4. 客户支持体系调整
DMIT 始终重视客户服务，也致力于为支持、数据中心、开发和网络团队提供具有市场竞争力的薪资及稳定的职业发展环境。
面对近期多方面的成本和运营压力，DMIT 放缓了团队扩充速度，以避免过度扩张影响公司现金流及员工长期稳定。截至目前，DMIT 并未因本轮成本压力对中国或美国团队实施主动裁员。
过去，独立中文支持团队与其他部门之间需要进行多次转交，增加了工作流复杂度，也影响了信息同步、技术升级及事件处理效率。
因此，DMIT 将取消独立中文支持团队，并将相关人员及职责重组至全球支持团队。此后，所有客户支持、工单沟通及技术升级将统一使用英文。统一支持语言及工作流后，所有请求将通过相同的工单、排班、内部沟通和技术升级机制处理，以减少转交，并提高响应效率和整体服务质量。
5. 总结
近期，DMIT 同时推进了 IP 资源补充、LAX 基础设施部署、存储扩容及全球支持体系重组。这些项目占用了大量资金、技术资源和管理精力，也导致近期部分服务及客户支持质量出现下降。对于由此给客户造成的不便，我们深表歉意。
DMIT 当前的首要任务，是按照既定顺序恢复 IP 更换及产品销售，完成 LAX 交付和支持体系重组。同时，DMIT 也正在部署多个全新的数据中心，以满足不同客户在地理位置、网络路由、延迟、硬件配置和产品类型等方面的需求。
DMIT 将继续通过长期资本投入、多年成本摊销和审慎运营，在确保服务质量及长期可持续性的同时，尽可能保持现有产品续费体系的稳定。